🎁 При поръчка над 80 лв доставката е безплатна!
Условия за използване на услугата
1. Предмет
1.1. Представеният документ съдържа общите условия или условията за ползване на виртуална платформа за продажба на стоки на адрес www.gopuff.ltd и неговите поддомейни. Тези условия регулират правилата за използване, включително процеса на сключване на договор за покупко-продажба с този електронен магазин. Като извършва поръчка от уебсайта www.gopuff.ltd, клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи Условия и се съгласява да бъдат обвързващи за него в отношенията му с Продавача.
1.2. Настоящите Общи условия са съобразени с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) със следния сайт https://kzp.bg/ , както и с другите нормативни актове, действащи в Република България. На 09.01.2016г започва да работи електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (платформа за ОРС) – нейният адрес е https://ec.europa.eu/
2. Реклама
2.1. При създаването на акаунт в Сайта или при направа на поръчка, Клиентът дава съгласието си за получаване на Бюлетини и/или SMS съобщения от Продавача, както и съобщения относно поръчки на стоки и потвърждения за промяна на данни.
2.2. Бюлетините на Продавача, съдържащи информация за търговски отстъпки и други промоции, се изпращат и от партньори на Продавача.
2.3. Клиентът може да откаже получаването на Бюлетин по всяко време, като използва специалния линк, намиращ се във всеки Бюлетин, или като се свърже с нас на телефонен номер.
2.4. Ако след направен отказ от получаване на Бюлетините, Клиентът направи поръчка, смятаме, че отново се съгласява да получава Бюлетините.
2.5. Отказът за получаване на Бюлетин не означава автоматично отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.
2.6. Продавачът запазва правото си да избира на кого да изпраща Бюлетините и да премахва Потребител от своята база данни, ако той е дал съгласие да получава Бюлетините.
2.7. При предоставянето на свои данни на Продавача (включително електронна поща и телефон), Клиентът дава изричното си съгласие Продавачът да се свързва с него или с трети лица, които са партньори на Продавача и доставчици на маркетинг услуги, както и с държавни, общински или неправителствени агенции или дружества от сферата на застраховките, когато това е предвидено от конкретното законодателство, както и с други дружества, с които Продавачът може да разработи общи програми за офертиране на Стоките и/или Услугите на пазара и др.
2.8. Клиентите носят отговорност за опазването на поверителността на своите пароли и акаунти и са изцяло отговорни за всички действия, извършени чрез техните акаунти или пароли. Продавачът препоръчва на клиентите да излизат от своите акаунти в края на всяка сесия, като натиснат бутона “Изход”.
3. Поръчка
3.1. Клиентът е отговорен и носи отговорност за точността на всички данни за поръчката, която изпрати на Продавача. Предоставените данни трябва да са пълни и точни към датата на изпращане на поръчката.
3.2. Всяка стока или услуга, добавена в кошницата за покупки, е налична за покупка, докато има налично количество. Добавянето на стока или услуга в кошницата за покупки не означава регистрация на поръчката и автоматично запазване на стоката или услугата. За да активира поръчката, клиентът трябва да натисне бутона “Купи” и да изчака зареждането на пълната информация за конкретната поръчка (поръчани артикули, дата и адрес за доставка).
3.3. След успешно направена поръчка, клиентът получава потвърждение чрез електронна поща на посочения от него имейл адрес (Моля, имайте предвид, че Кокетна не носи отговорност, ако клиентът не получи това имейл). В потвърждението по имейл се посочват поръчаната стока, номерът на поръчката, датата и часът на направата на поръчката. Потвърждение по телефон се осъществява само ако е необходимо допълнителна информация или уточнение относно поръчката.
3.4. С изпращането на поръчката Клиентът разрешава на Продавача да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка или сключения Договор.
3.5. Продавачът има право да откаже да изпълни (анулира) направената от клиента поръчка и трябва да уведоми клиента. Анулирането на поръчката не представлява отговорност или задължение за някоя от страните спрямо другата, и съответно нито една от тях няма право да търси обезщетение от другата за анулирането й в следните случаи:
• Паричната транзакция не е осъществена, като средствата не са преведени на сметката на Продавача при онлайн плащания.
• Предоставените от клиента данни в сайта са непълни и/или грешни.
3.6. В случай че клиентът иска да откаже договора в рамките на предоставения от Продавача срок за отказ, последният се задължава да върне предварително платената поръчка в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която получи уведомление от клиента за отказа от договора. Сумата ще бъде възстановена по следния начин:
• Плащанията, направени с дебитна или кредитна карта – чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е било извършено плащането.
• Плащанията, направени чрез наложен платеж – по банкова сметка, допълнително предоставена от клиента.
3.7. Продавачът има право да задържи възстановяването на сумата в случаите на отказ от сключения договор до получаването на продадените стоки.
3.8. Право на връщане на стока имат само потребителите по смисъла на Закона за защита на потребителите и в случай, че стоката е в запазен търговски вид и е придружена от неповредена опаковка, етикет и баркод.
3.9. В случай, че поръчаната и предварително платена стока или услуга от клиента не може да бъде доставена или предоставена от Продавача, последният ще информира клиента за това и ще възстанови платената от клиента стока или услуга по сметката му, в рамките на 7 (седем) дни от датата, на която Продавачът е установил този факт или от датата, на която клиентът ясно изрази желанието си за прекратяване на договора.
3.10. Клиентът може да откаже направена поръчка, без да е необходимо да посочва причини за отказа.
3.11. Отказът на поръчка може да бъде направен по телефона или чрез електронно писмо (имейл) до посочения в сайта имейл адрес: [email protected]. За да бъде валиден отказът, клиентът трябва да предостави следната информация: номер на направената поръчка, телефонен номер, оставен в поръчката, две имена, с които е регистриран в сайта, имейл адрес (електронна поща), с който е регистриран в сайта, както и стойността на поръчката.
4. Плащане
4.1. Плащането на поръчаната стока може да се осъществи по три различни начина. Важно е да отбележим, че независимо от избрания метод на плащане, сумата за заплащане е еднаква и не се добавят допълнителни такси за обработка на плащането.
4.2. С “наложен платеж” – плащане в брой на куриера при доставката.
4.3. Онлайн плащане:
4.3.1. Видове карти, които се приемат: кредитни, дебитни и бизнес карти Mastercard или Visa
4.3.2. Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност Visa Secure и MasterCard Identity.
4.3.3. От гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е 2.000 лева.
4.3.4. Данните на банковите карти не се съхраняват.
4.4. За всяка поръчана стока потребителят трябва да заплати цената, която е обявена в електронния магазин към момента на поръчката, като се има предвид, че цената на всяка стока може да се променя динамично.
5. Доставка
5.1. Срок на доставка
5.1.1. Доставките се извършват чрез куриерски фирми Еконт и Спиди.
5.1.2. Доставката е безплатна за поръчки над 60лв, независимо дали се доставя до адрес или офис на Спиди/Еконт. Безплатната доставка не важи за продукти в промоция.
5.1.3. Доставките до адрес или до офис на Еконт/Спиди се извършват в рамките на 2 работни дни.
Възможно е по-дълго доставяне (2-4 дни) в следните случаи:
- Поръчки, потвърдени до 17:00ч. се изпращат на следващия работен ден.
- Доставка в събота: Потвърдените до 15:00ч. в петък поръчки могат да се доставят в събота до офис на Еконт/Спиди, в работното им време от 9:00 до 13:00ч или до личен адрес. Пратка в събота до личен адрес се заплаща допълнително по тарифния план на куриерската фирма.
- Има населени места, които са със специален режим на доставка от Еконт и са в отклонение от горепосочените условия.
- В случай, че куриерът не открие адреса на потребителя, се свързва с него на посочения телефон, за да уточни доставката. Моля да имате предвид, че не може да гарантираме доставка в същия ден, в случай, че вече веднъж сте били посетени.
5.2. Цена на доставка
Стойността на доставката не е включена в цената на стоката.Доставките, извършвани с куриерски фирми Спиди/Еконт се заплащат по техния тарифен план, независимо дали са до офис или до личен адрес
5.3. Преглед преди плащане
“Преглед преди плащане” Ви дава възможност да отворите поръчаната пратка преди да я заплатите, за да се уверите, че всички уточнени параметри по поръчката са вътре.
6. Връщане на стока
6.1. Клиентът има право на рекламация или възстановяване на закупена от електронния магазин стока в рамките на 14 (четиринадесет) дни от получаване на стоката.
6.2. Отказ от договора може да се извърши и пред куриера при доставяне на стоката, ако тя е била доставена след срока по причини, които са извън контрола на клиента и не се дължат на непреодолима сила.
6.3. При отказ от договора, клиентът е задължен да върне закупената стока в ненарушен търговски вид и със запазен етикет.
6.3.1. Стоки като пълнители за еднократна и многократна употреба, както и течности за електронни цигари и всички консумативи не подлежат на връщане или замяна без дефект или несъответствие.
6.4. При отказ от договора, ако клиентът е заплатил стоката, ще му бъде възстановена платената сума за върнатата стока чрез банков превод на посочена от него банкова сметка или като виртуални средства в срок от 14 (четиринадесет) дни след връщането на стоката. В случай че сте платили с дебитна/кредитна карта, сумата ще бъде възстановена директно по същата карта, с която сте заплатили. Суми не се възстановяват, докато клиентът не върне стоката. Ако стоката не бъде върната в срока по т. 6.1, отказът от договора няма да има действие.
6.5. Рекламация се прави, когато закупената стока не отговаря на договореното между страните по договора за продажба. Несъответствието в договореното между страните може да се изрази в:
• производствени дефекти на стоката;
• констатирани липси на части от стоката;
• изпратена грешна стока, различна от поръчаната;
• несъответствие с обявения вкус и/или цвят – стока, изпратена с различен вкус и/или различен цвят от поръчания;
• повреда на стоката при транспортиране.
6.6. Рекламацията може да се предяви пред продавача на посочения имейл адрес [email protected], като едновременно с това клиентът трябва да върне стоката в рамките на 14 (четиринадесет) дни от получаване на стоката.
6.7. При рекламация клиентът може да избере замяна на конкретния артикул със същия без дефекти или в друг вкус или цвят, или връщане на стоката с възстановяване на платената сума. Консултантът на електронния магазин може да предложи замяната на артикула да бъде със съвсем друг артикул при изравняване на цените – или клиентът доплаща, ако другият артикул е по-скъп, или се предлагат два артикула за същата цена, или на клиента се възстановява разликата между заменените и новия артикул, ако цената на новия артикул е по-ниска от платената от клиента цена.
6.8. Връщането на стоката при рекламация, в случаите, различни от фабричен дефект или повреди при транспорта, се осъществява при следните условия:
• Оригинален търговски вид (стоката не е скъсана или надраскана).
• Няма повреди, причинени от неправилна употреба.
• Запазена оригинална опаковка и етикет.
• Пълнители за еднократна и многократна употреба, течности за електронни цигари и изпарителни глави, ако те бъдат употребявани, смяната им е възможна само при неизползвани при наличие на фабричен дефект.
6.9. Връщането на стоката, независимо дали става при отказ от договора или при рекламация, може да се направи по начина и на адреса, посочени върху стоковата разписка, с която клиентът е получил поръчката.
6.10. При замяна на стоките транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, освен ако замяната се налага по вина на електронния магазин. В случай, че клиентът желае да замени или върне продукт, това може да стане с куриерска фирма по негово желание.